 Imprimir | Actualizado al:21/06/2010
Uso del 9-1-1
Qué cabe esperar cuando llama al 9-1-1
Lugar: es necesario proporcionar una dirección lo más exacta del sitio donde está ocurriendo la emergencia utilizando puntos de referencia o el nombre del lugar (por ejemplo, centro comercial, parque, hotel, otros
Naturaleza de la emergencia (qué está sucediendo en el momento, descripción de las personas, los vehículos que intervienen, las armas que hubiera, hace cuánto tiempo ocurrió el incidente, incendio, accidente de tránsito).
Nombre y número de teléfono de la persona que hace el llamado.
Si es necesario transferir la llamada a otra institución, el usuario será puesto en conocimiento sobre el procedimiento y puede escuchar una serie de clic mientras se realiza la transferencia.
Si el centro 9-1-1 está congestionado y no responde su llamada dentro de los 15 segundos aproximadamente, escuchará una grabación que le informa que los operadores están ocupados.
Permanezca en línea; no cuelgue
¿Qué debe hacer usted (el que llama)?
Guarde la calma y hable con claridad.
Esté preparado para responder dónde, qué, cuándo, quién y cómo.
Deje que el operador le formule las preguntas.
Permanezca en línea hasta que el operador le informe que puede colgar.
Si marcó el 9-1-1 involuntariamente NO CUELGUE
Si cuelga, tendremos que responder a su llamada para constatar si tiene una emergencia
Quédese en línea e informe al operador que marcó el 9-1-1 en forma involuntaria y que usted no está en situación de emergencia.
No haga pruebas con su teléfono llamando al 9-1-1
Los teléfonos celulares sin tapa deben mantenerse con el teclado bloqueado, los teléfonos desbloqueados son la primera causa de llamadas involuntarias al 9-1-1.
Responder llamadas que se cortaron o llamadas de prueba sobrecarga innecesariamente a los operadores y al sistema, impidiendo a quien toma la llamada responder ante una emergencia verdadera.
Mantenga los teléfonos fuera del alcance de los niños pequeños
Si su teléfono celular es de tecnología GSM, tome en cuanta lo siguiente:
Para solicitar el servicio de la hora, marque asterisco * y de seguido el 112, de lo contrario la llamada ingresaría al Sistema de Emergencias 9-1-1.
Atención de personas sordas o con dificultades de audición o del habla
El centro cuenta con una interfase TTY/TDD que permite a estas personas tener acceso a los servicios de emergencia las 24 horas del día.
Inglés como segundo idioma
El Sistema de Emergencias 9-1-1 Costa Rica cuenta con Operadores que hablan el idioma Ingles.
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